Le service client, c’est de la m*rdasse, je n’apprends rien à personne. Je sais que je pourrais généraliser sur les services clients en général, il doit exister très peu d’exceptions. Toutes les histoires ci-dessous sont vraies, vécues par moi-même.

Tout d’abord les classiques:

• Les phrases pré-formatées, récitées lorsqu’on les contacte. Que dis-je, tellement récitées que les mecs ne prennent même plus le temps d’ar-ti-cu-ler pour se faire compréhensibles.

Bonj’r mdam X, j’suis Julien du serrrice technque de SFR. V’nous ‘vez ctacté suit’à vot’ problème d’box. Qu’puis-je fair pour vouzéder?

• L’accent terrible du mec vivant au fin fond d’un pays au nom imprononçable, et à qui tu demandes de répéter 3 fois avant d’essayer de deviner ce qu’il te dit.
• Le type qui te prend pour une demeurée qui ne saurait pas qu’appuyer sur un interrupteur ça allumerait la lumière!?! Genre j’aurais pas vérifier que ma box était branchée avant de les appeler hein?

Ensuite, un peu plus élaboré:

Premier cas

– Avant d’être chez SFR, j’étais chez Neuf Telecom. Racheté par SFR, le changement n’a eu aucune incidence. Sauf après un déménagement où SFR échangeait la box NEUF par une neuve de SFR.

Que dois-je faire de l’ancien matériel? Je reçois un courrier écrit dans lequel SFR me dit qu’ils n’en auront plus jamais l’utilité et que je peux le jeter à la déchetterie.

6 mois plus tard, je découvre qu’un montant de 170€ et quelques a été prélevé par SFR sur mon compte sans jamais m’en avertir par courrier, mail ou pigeon voyageur…

Mais à quoi correspondrait une somme pareille? Sont véreux chez SFR?

Je les appelle et la nana me dit que le service informatique est en maintenance, qu’elle ne peut rien faire. SFR doit me rappeler. Au bout d’une semaine, toujours rien. Je rappelle, le mec me parle avec un accent tel que je ne pige rien du tout, mais rien! Je trouve une excuse pour raccrocher. Quelques jours plus tard, la nana a un problème avec son ordinateur.

Enfin bref, une véritable épopée quoi!

J’arrive finalement à avoir quelqu’un qui sait parler correctement et je vous le donne en mille: le prélèvement correspond au non-renvoi du matériel. J’ai lâché un « vous vous foutez de moi? » même si je savais qu’elle n’y étais pour rien tellement j’en pouvais plus. Je lui explique la situation et je dois désormais envoyer un courrier en recommandé avec la preuve du courrier écrit et un blabla expliquant le pourquoi du comment.

Bah ouais, faut encore raquer pour se faire rembourser! Sont même pas au courant chez SFR que je ne devais pas renvoyer mon matériel, alors qu’ils m’ont envoyé un courrier: Mais se foute de la gueule du monde non? Ils espèrent peut être qu’il y a des gens qui ne se rendraient pas compte d’un tel prélèvement ou de lassitude ils finiraient par laisser tomber?

J’ai fini par être remboursé genre 6 mois après le prélèvement et jamais je n’ai reçu d’excuse de leur part ou le remboursement du recommandé… Ils font des conneries et c’est moi qui paye!

Sans oublier le fait que les multiples appels au service client sont payants…

***

Deuxième cas

– On se souvient tous de la révolution des forfaits Free sortis en janvier 2012. Le fameux forfait à 2€. Mais SFR est malin et sait que ses abonnés sont soit encore engagés (gnark gnark), soit prêts à partir ailleurs pour moins cher. Or, pour résilier un forfait, engagé ou non, il y a une charte de qualité à respecter dont la couverture réseau.

En d’autres mots, engagés ou pas, si tu ne captes pas le réseau SFR chez toi tu peux résilier sans problème. Mais le truc, c’est que SFR ne peut pas vérifier si tu captes ou pas chez toi. Sauf si t’es dans une grande ville bien sur.

SFR a donc sorti, le Femto! En gros c’est une box qui intensifie le réseau à domicile. Plus d’excuse pour résilier! Mais 49€ la bestiole, faut encore raquer! Juste pour la publicité, car en réalité SFR t’offre un remboursement exceptionnel parce que tu es un client privilégié (ha ha ha).

L’excuse méga bidon de SFR: l’antenne relai à proximité de ton domicile va être malencontreusement désinstallé… mais pour pouvoir profiter du magnifique réseau SFR sans contrainte, il t’offre le Femto! Peu importe où tu habitais en France, c’était l’hécatombe des antennes relais!

Oui mais… moi j’ai déménagé à ce moment là. Voyez plutôt.

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Pour résumer, une antenne va être retirée à Lyon et moi j’habite dans les Alpes de Haute Provence. Le pire étant qu’ils ont envoyé le courrier à la bonne adresse dans le 04. M’informant qu’une antenne à Lyon allait être retirée…. lol

Je laisse bien sur le courrier sans réponse car non pertinent. Mais SFR m’appelle car il s’inquiète que je ne souscrive pas à leur offre! J’explique à la nana que la situation de me concerne plus et elle semble très embarrassée au téléphone en me sortant un truc du genre

« Mais près de chez vous aussi une antenne va être retirée! Vous devez souscrire, c’est remboursé! Remboursé ça veut dire gratuit hein madame! »

Je me marre, on me prendrait pas pour une conne là par hasard?